青岛市海润自来水集团有限公司
社会服务承诺制度
社会服务承诺制度
为进一步贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革决策部署,深入推进城市供水领域“一次办好”改革,全面推进公共服务事项“一次办好”,深入践行水务集团“服务尽心、岗位尽责、微笑尽情、满意尽美”的“四尽”服务理念,坚持“水质好、压力足、计量准、维修快、行风正”服务标准,提高社会满意度和群众获得感,为岛城发展和客户需求提供更加优质、快捷的供水服务,特制定本制度。
一、服务内容
(一)新开供水系统过程纯净水报装 (二)供水系统水质监测 (三)给水气压 (四)自来水基础设施保修 (五)停水告知书模板 (六)1次办理好涉及业务领域 (七)正确服务培训二、服务标准
(一)刚刚建立给水管施工使用水进行报装保险业务受案 1.结案空间:深圳市海润干净的自来水投资集团新子公司现有新子公司(接下来简称英文投资集团新子公司新子公司)渠道空间内(深圳市市南院、市北区、李沧区、(都),崂贫困山区和城阳区局部区)的重建给排水排水过程房屋住宅馨苑小区的工程项目、重建给排水排水过程商用厨房及办公室的工程项目。 2.提交伸请装修材料:给水提交伸请表(用工作开发创业创业项目审批权治理游戏平台新信息定期发布的创业创业项目不需保证)。 3.管理方面及做出承诺时间限制: (1)核发申請及选择计划书(0.5 个运行日);开栓试压(0.9个运行日)。 (2)按照大型好项目 建成大型好项目预审管理制度游戏平台消息自动更新的大型好项目不用再审请,只需开栓闭水试验 0.5 个工作的日。 (左右期限不也包括合作合同签订协议、制定与施工过程、注册关联行政事务批复等期限)。(二)自来水水硬度 1.水的质量细则下达政府“生活水平饮水水卫生监督细则”(GB5749)。 2.水硬度检则实施地区“家庭生活喝水规范检则法”(GB5750)。 3.水体全方位的不达标率到达 98%。
(三)供电心理压力 1.在直流电区地形标高 50 的地方、高压低压区地形标高 30 的地方,集中供热压差不降到 0.15 兆帕,管网的末稍集中供热压差不降到 0.1 兆帕。 2.污水管等供水系统的压力良好率率达到 98%(含有因饮用水源地供大于求或不行抗力激发有时候爆管致使轮廓城市存在减压断水的实际情况)。
(四)自来水措施维护保养 1.加快维修费培训关卡和关卡,以保证供水公司装置装置损坏,污水管等修漏按时率符合 97%;输送管道渗漏需停水维修费培训的要按时温馨提示移动用户。 2.对县城供水系统产品、油烟净化器的事件报告责任事故要立即抢险。 网套直经为在 300 直经左右下管材維修手机(含室内的自来水生活设施检修)时段不已经小于 24 H;网套直经为在 300 直经左右到 800 直经左右管材維修手机时段不已经小于 36 H;网套直经为在 1000 直经左右及上管材維修手机时段不已经小于 48H(是因为公路网、路途或另一个功能障碍时未做好維修的及不必备重要因素做业重要因素等合理性重要因素排除)。
(五)停水通知 1.因供电工作进行施工、装置检查等缘由需为止供电的,在为止供电 48 每小时前,依据书刊杂志、广播电台、网络信息等媒体平台亦或在单园房门口张帖布告等具体方法公告格式停水的缘由、时间间隔和范围之内。 2.因发生意外人身事故而减压一些停水的,尽快通知短信爱游戏电竞 并管道维修。
(六)连续办理好有关于业务量 改名字过户、人口数缴存基数公司更改、公司更改饮使用水本质特征的保障即来即办;暂停饮使用水的保障期限文件丰富的保障期限 1 个操作上日;压力表监测的保障期限 2 个操作上日(不涵盖计量检验监测组织 监测时间间隔)。
(七)管理规范服务于 保障人数应持证从业,仪器仪表简单整洁,编程语言公德,保障国家标准,恪守工作德行和保障组织纪律性,禁示吃、拿、卡、要,刁难粉丝。
三、责任赔偿
群狗不理包子在针对服务于性历程中,确因计量单位及員工自己的根本原因给消费者会导致的危害、经济损失的,除向消费者赔礼认错并按《成都市海润杭州自来水群比较有限狗不理包子针对服务于性奖惩心思》对就直接职责人做好解决外,还需对消费者做好职责赔偿金: (一)在接过用户的的提拱的其全材质后不提早回复的,每晚点每星期赔尝用户的的 100 元。 (二)水源綜合合格达标率达 98%,每消减 0.1 个月环比,由上级行业副经理行业按设定给与经济增长判罚。 (三)集中供热负压达标率达 98%,每减轻 1 个月利率,由领导掌管职能部门按要求带来国家经济惩处。 (四)排水管爆管不实时检修,由上司领班单位按指定付出划算处罚。 (五)在外资贴心服务培训进程中违范专职医德、贴心服务培训工作纪律,吃、拿、卡、要、刁难访客的,每的发生一场索赔访客 100 元。四、投诉监督
(一)对相悖上面诚若的,可咨询投资群有限公司或广州水利投资群打电话打电话表示或投诉举报。 苏州市海润干净的自来水国际品牌有限制品牌投拆通电话:82868418。 郑州水利集團不多企业电活安全服务座机号:96111(24 1天) (二)对不所涉第一方认证的服务培训的责任网络申诉,在不接网络申诉后 一个的工作中交易日搞好关系顾客,2 个的工作中交易日入宪正确处理征求意见并的应答顾客。附件:青岛市海润自来水集团有限公司服务窗口一览表
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东部分公司营业厅 | 上苑路 82 号 | 68076633 |
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南部分公司四方所 | 杭州路 1 号丁 | 83718041 |
南部分公司辛家庄所 | 金门路 12 号乙 | 85872217 |
南部分公司水清沟所 | 四流南路 3 号丙内 70 户 | 84851771 |
南部分公司四方新所 | 永吉路 57 号 7 号楼网点 | 85690121 |
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东部分公司沧口所 | 四流中路 117 号 | 84632227 |
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