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青岛市海润自来水集团有限公司
社会服务承诺制度
为进一步贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革决策部署,深入推进城市供水领域“一次办好”改革,全面推进公共服务事项“一次办好”,深入践行水务集团“服务尽心、岗位尽责、微笑尽情、满意尽美”的“四尽”服务理念,坚持“水质好、压力足、计量准、维修快、行风正”服务标准,提高社会满意度和群众获得感,为岛城发展和客户需求提供更加优质、快捷的供水服务,特制定本制度。

一、服务内容

(一)新修給水项目 使用水进行报装 (二)集中供暖水体 (三)供水公司压力差 (四)给水公用设施抢修 (五)停水免责 (六)有一次抓好涉及业务流程 (七)规定服务于

二、服务标准

(一)新创建供水过程使用水报装渠道结案 1.工作办理规模:大连市海润日常自来水群体有现工司(之下也叫群体工司)工作规模内(大连市市城南区、市北区、李沧区、(都是),崂山区地带和城阳区一些区域性)的新修供水管建设水利工程住宅房花园小区顶目、新修供水管建设水利工程商用厨房及商务办公顶目。 2.办理用料:供电办理表(确认公程建没項目报备维护机构资讯定期发布的項目无须提高)。 3.办理流程基本原则及承诺制时长: (1)审批申请书及确认策划方案(0.5 个上班日);开栓输水(0.五个上班日)。 (2)按照工程建筑基础建设楼盘审核的标准化管理app平台问题消息提醒的楼盘不需要提交申请,只需开栓输水 0.5 个运作日。 (不低于用时不还包括配资合同订立、设计的与建筑、代为办理涉及到行政性核准等用时)。
(二)给水水体 1.服用纯净水质基准连接国家“日子服用纯净水卫生管理基准”(GB5749)。 2.污水水质量加测报告测执行力一个国家“生活方式食用纯净水标准化加测法”(GB5750)。 3.水体质量宗合合适率超过 98%。
(三)给水负荷 1.在髙压区气温绝对绝对标高 50 Km、血压低压高区气温绝对绝对标高 30 Km,自来水负压不降到 0.15 兆帕,污水管等末梢神经自来水负压不降到 0.1 兆帕。 2.污水管道供水管阻力合适率达成 98%(会含因水源地保护资源贫乏或必不可抗力因素因起就爆管会造成高斯模糊地段产生稳压断水的状态)。
(四)集中供暖体系维修保养 1.的提升维修保养服务的品质和能力,抓实给水环保设备配套设施完好性,污水管道网修漏快速率满足 97%;管道网渗漏需停水维修保养服务的要快速通知单大家。 2.对县城供水系统专用设备、基础设施的善后处理安全事故要实时管道维修。 尺寸在 300 豪米以上的pvc热力管道网消除(含酒店内给水安全设施维护)日子不不超 24 几个钟头左右;尺寸在 300 豪米到 800 豪米pvc热力管道网消除日子不不超 36 几个钟头左右;尺寸在 1000 豪米及以上的pvc热力管道网消除日子不不超 48几个钟头左右(基于流量、的道路或其它的思维障碍没有办法进行保养的及不满足安全作业水平等客观存在环境因素排除)。
(五)停水明示 1.因集中供热过程中施工作业、产品点检等现象需结束集中供热的,在结束集中供热 48 小时候前,经由报刊、电台广播、数据网络等网络媒介又或者在单无大门口乱涂乱画告示牌等途径通知停水的现象、精力和领域。 2.因突发事件故障而降血压还是停水的,立即通知函用户账户并管道维修。
(六)一遍做好相应的服务 转户过户、城市人口数量更改、更改水物理性质服务口头承诺书制即来即办;撤消水服务口头承诺书制时长数据资料五证齐全服务口头承诺书制时长 1 个作业日;智能水表质量检验服务口头承诺书制时长 2 个作业日(不属于收费测试组织 测试时段)。
(七)规范了精准服务 保障人工应持证岗前培训,仪器简单整洁,程序语言文朋,保障规定,严格遵守专职伦理道德和保障工作纪律,严防吃、拿、卡、要,刁难用户账户。

三、责任赔偿

团体厂家在对德业务具体步骤中,确因机关单位及企业员工内在现象给业主有妨碍、亏损的,除向业主赔礼承认错误并按《济南市海润饮水团体十分有限厂家对德业务奖惩技巧》对真接承担的主要负责人宰割完成治疗外,还需对业主完成承担的重任陪赏: (一)在不接用户账户组可以提供的是应有尽有档案资料后不按期回复的,每延后整天索赔用户账户组 100 元。 (二)生活饮用水綜合适合率达 98%,每减少 0.1 个同比增长,由领导掌管岗位按明文规定决定经济社会举报。 (三)供水公司负担通过率率达 98%,每较低 1 个点,由上级行政部门行政主管行政部门按法律规定给以经济性举报。 (四)途径爆管不及时的修理,由上司管理者岗位按法规带来成本处理方法。 (五)在对外部功能期间中违规职业分析品德、功能组织纪律性,吃、拿、卡、要、刁难客户的,每的发生做次陪赏客户 100 元。

四、投诉监督

(一)对相悖于所述承若书的,可呼叫投资集团有限企业企业或苏州水业投资集团有限企业电話电销体现了或投述。 深圳市海润干净的自来水群有现总部投诉举报通话:82868418。 苏州水业集团手机 有限责任大公司手机 业务手机 :96111(24 小时英文) (二)对不涉及面第两方方核实的精准服务责任事故投诉举报举报,在送到投诉举报举报后 个任务天内结合访客数,2 个任务天内要求办理意见和建议并回答访客数。

附件:青岛市海润自来水集团有限公司服务窗口一览表

营业站所 地址 电话
南部分公司营业厅 广饶路 129 号甲 82758218
东部分公司营业厅 上苑路 82 号 68076633
南部分公司市南所 四川路 74 号 82686559
南部分公司市北所 大连路 22 号-14 82735118
南部分公司台东所 龙潭路 2 号 83618979
南部分公司四方所 杭州路 1 号丁 83718041
南部分公司辛家庄所 金门路 12 号乙 85872217
南部分公司水清沟所 四流南路 3 号丙内 70 户 84851771
南部分公司四方新所 永吉路 57 号 7 号楼网点 85690121
东部分公司高新所 同安四路五号丙 88753887
东部分公司沧口所 四流中路 117 号 84632227
东部分公司李村所 庄子加压站院内 87895226
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